海航

常見問題

網上值機常見問題

    根據民航局和國際民航組織的要求,請您仔細閱讀以下關于危險品規定的告知:

    1、關于鋰電池安全運輸告旅客書請點擊此處查看 

    2、行李運輸限制請點擊此處查看

    網上辦理乘機手續不僅操作簡單、方便快捷,更縮短了您在機場等候辦理乘機手續的時間。您可登錄海南航空官網、手機APP、移動官網、微信小程序,輸入訂票時所用的證件號碼或客票號,選擇座位后辦理乘機手續。您到達機場后可以持電子登機牌(僅限支持電子登機牌的機場)或者提前在海南航空官網打印紙質登機牌通過機場安檢后登機。如您有需要托運的行李,可到機場人工柜臺辦理行李托運手續。

    若航班機型臨時變更,您的座位號可能發生變更,海航將為您重新安排座位,給您帶來的不便,敬請諒解。

    1、哪些渠道可以辦理乘機手續?網上辦理乘機手續需要幾步?如何辦理?

    (1)海南航空官網(www.gpqms.co)、海南航空移動官網(m.hnair.com)、海南航空官方APP、海南航空微信公眾號均可辦理乘機手續。

    (2)網上辦理乘機手續,只需要三步:①輸入旅客的信息;②選擇需要辦理的航班;③選擇座位。辦理乘機手續后,可以在官網打印紙質登機牌(僅限支持紙質登機牌登機的城市),也可在APP上生成電子登機牌登機(僅限支持電子登機牌的機場:北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟南、廣州、海口、桂林、烏魯木齊、貴陽、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、太原、哈爾濱、南昌、長春、合肥、上海浦東、上海虹橋、煙臺、石家莊、寧波、溫州、西寧、臺北桃園、東京羽田)。

    2、網上與機場辦理乘機手續的區別?

    (1)網上辦理乘機手續屬自助辦理,即由您自己選擇并確認座位;

    (2)網上辦理乘機手續的電子登機牌或A4紙登機牌,可以在部分機場代替傳統的登機牌過安檢并登機;

    (3)網上辦理國內航班乘機手續可在在航班起飛前一天14:00開始辦理(由于機場開放時間限制,個別航班的開放時間會有延遲,請以機場實際開放時間為準),機場辦理乘機手續需在航班起飛當天辦理;

    (4)網上辦理乘機手續不受地點限制,能上網的地方都可辦理。

    3、哪些旅客可以在網上辦理乘機手續?

    (1)成人和兒童均可辦理,兒童旅客不能單獨辦理網上乘機手續,須與18周歲(含18歲公歷生日當天)以上成人旅客同時辦理網上乘機手續。

    (2)年齡超過70歲的老年旅客以及病患、擔架、殘疾、孕婦、無成人陪伴兒童、帶嬰兒的成人等需要特殊服務的旅客須到機場人工柜臺辦理。

    4、何種航班可以在網上辦理乘機手續?

    (1)票號為880/895開頭,且由海航(HU)、大新華(CN)承運的已訂妥座位的航班可以辦理,其余航班不可辦理。

    (2)支持承運方為HU/CN的代碼共享航班進行網上乘機手續辦理,其他代碼共享航班不能辦理(即航班號前帶*為代碼共享航班,例如*HU7527航班,如承運方為CN則可以辦理,如承運方為GS則不支持辦理);

    溫馨提示:請您按照航段順序辦理網上乘機手續。

    5、何種艙位可以在網上辦理乘機手續?

    所有艙位均可以在網上辦理乘機手續。

    6、是否所有城市都能支持在網上辦理乘機手續?

    目前已開通的城市及開放時間請參考開通城市說明(請點擊此處查看)。

    7、我有托運行李,能正常在網上辦理乘機手續嗎?

    您在網上辦理完乘機手續后,在乘機當天持購票時登記的身份證件至機場柜臺托運行李,且您的托運的行李須符合海南航空的相應行李規定(請點擊此處查看)。

    8、我購票完成就可以在網上辦理乘機手續嗎?

    不是的,網上辦理乘機手續的開放時間一般是在航班起飛前一天下午14:00開始辦理。

    溫馨提示:由于機場開放時間限制,個別航班的開放時間會有延遲,您可參考開通城市頁面公布的時刻(請點擊此處查看),具體請以機場實際開放時間為準。

    9、我可以幫助自己的朋友一起在網上辦理乘機手續嗎?

    可以的,該功能允許您一次辦理3人(含)的網上乘機手續,您可以為您和您的朋友選擇鄰近座位。

    10、如我有兒童同行,能在網上辦理乘機手續嗎?

    (1)您可以和兒童一起進行網上乘機手續辦理,但無法單獨為兒童旅客辦理網上乘機手續。請您在成人旅客辦理網上辦理乘機手續時,以添加同行人的方式添加1-2名同等級艙位(經濟艙/公務艙)兒童旅客,共同辦理辦理乘機手續。

    (2)成人旅客辦理取消乘機手續時,需先將一同辦理的兒童旅客取消乘機手續,成人旅客才可取消。如您帶有嬰兒或需要無成人陪伴兒童服務,請至機場人工柜臺辦理。

    11、不是在海航官網或移動平臺購買的電子機票,是否還可以在海航官網及移動平臺上辦理乘機手續?如可以,如何辦理?

    可以辦理。請您進入辦理乘機手續頁面輸入需要辦理乘機手續的證件號碼或客票號,然后按照相應提示操作即可。

    12、在網上辦理乘機手續的旅客什么時間開始安檢?

    請您務必在航班原定計劃起飛時間前30分鐘通過安檢,并于航班起飛前20分鐘登機。因各地機場情況不同,建議您預留充足的出行時間,提前到機場打印紙質登機牌或辦理行李托運后通過安檢,從而避免因排隊時間較長,無法正常通過安檢,耽誤行程。

    13、我應該在哪里領取電子客票行程單作為我的報銷憑證呢?

    (1)如您的機票是在代理人處購買,請到原購票點索取行程單;

    (2)如您的機票在海南航空官方網站上購買,請到機場海南航空售票柜臺或海南航空各地售票處索取。

    溫馨提示:電子客票行程單只能打印一次且客票最后一段行程乘機超過七天將無法打印。

    14、我沒有行李托運,持電子登機牌或者自己打印好的紙質登機牌就可以直接通過安檢登機了嗎?

    您可以憑購票時登記的身份證件、電子登機牌或者自己打印好的紙質登機牌通過安檢,為了避免耽誤行程,建議您在通過安檢前,到機場海航值班經理柜臺確認登機口是否變化,或通過安檢口后根據隔離區動態顯示屏確定最終登機口。

    15、在網上辦理乘機手續失敗后,我怎么辦呢?

    您可憑購票時登記的身份證件號碼撥打海南航空24小時服務熱線95339咨詢辦理或者到始發地機場的值機柜臺或自助設備上辦理。

    16、我行程有變,請問如何取消乘機手續呢?取消乘機手續有什么限制嗎?

    (1)您可登錄海南航空官網、海南航空APP、海南航空移動官網、微信公眾號、微信小程序“值機選座”頁面,先輸入相關信息查詢出相應的“值機記錄”,然后按照提示點擊“取消值機”按鈕即可。

    (2)每張機票在海南航空APP、海南航空移動官網、海南航空微應用、海南航空微信公眾賬號一共最多可辦理取消乘機手續3次,在所有渠道(含海南航空官網、海南航空APP、海南航空移動網站、海南航空微應用、海南航空微信公眾賬號等)最多可辦理取消乘機手續5次,超過規定次數后將無法在網上辦理取消乘機手續,需到機場人工柜臺辦理或撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339協助辦理。

    (3)辦理取消乘機手續后,您辦理的乘機手續(如登機牌/行李托運/安檢等)將作廢,最晚請于航班起飛前1小時取消。

    17、我的票是金鵬積分兌換的免票,該如何在網上辦理乘機手續?

    操作同正常客票。

    18、什么時間可以開始(停止)辦理?

    (1)國內航班在起飛前一天14:00點可以開始辦理,國際航班在起飛前48小時之內可開始辦理網上辦理乘機手續

    (2)由于機場開放時間限制,個別航班的開放時間會有延遲,請以機場實際開放時間為準。

    19、中轉聯程航班網上辦理乘機手續有什么特殊的嗎?

    中轉聯程航班在網上辦理乘機手續請按照航班順序辦理,即航段必須是客票中第一個未使用的航段,并且后一航段狀態不能為已值機、已登機、已使用。

    20、國際航班網上辦理乘機手續有什么注意事項?

    您在飛往途經的國家辦理乘機手續前,如相關國家要求,則需先填寫‘出入境旅客預報’。在辦理乘機手續頁面中填入該信息并通過系統校驗的旅客才能繼續辦理乘機手續。

    21、辦理取消乘機手續時,為什么還需要提供手機號?

    手機號用來接收辦理乘機手續的校驗碼。海南航空需核實辦理取消乘機手續為您本人操作,防止他人盜用您的信息操作。當您需辦理取消乘機手續時,輸入辦理乘機手續時的校驗碼后才可辦理。

    22、到達機場后,發現實際座位不是辦理乘機手續的已選座位,該怎么辦?

    若發生臨時更換機型等特殊情況,您的座位號可能發生變更,海南航空將為您重新安排座位,給您帶來的不便,敬請諒解。

    23、在網上辦理乘機手續后還需要打印紙質登機牌嗎?

    (1)在海南航空官方渠道辦理乘機手續后,如您需要打印紙質登機牌,您可在北京、海口、西安、長沙、太原等地區設立的海航自營自助設備補打登機牌;如您出港地區無海航自營自助設備且機場自助設備不支持登機牌補打服務,請前往海航人工值機柜臺辦理。

    (2)如您出發的城市支持二維碼電子登機牌,在無行李托運的情況下您可以使用二維碼電子登機牌登機,無需打印紙質登機牌;如您出發的城市不支持二維碼電子登機牌或您有行李需要托運,請您通過人工柜臺打印紙質登機牌并辦理行李托運。

    24、電子登機牌我該如何獲取呢?

    您可在APP上生成電子登機牌,到達機場后憑有效身份證件和電子登機牌通過安檢、登機。

    (海南航空目前已開通電子登機牌服務的機場,包括北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟南、廣州、海口、桂林、烏魯木齊、貴陽、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、太原、哈爾濱、南昌、長春、合肥、上海浦東、上海虹橋、煙臺、石家莊、寧波、溫州、西寧、臺北桃園、東京羽田。)

    (1)若您在海南航空官網完成辦理乘機手續,您需要下載海南航空移動APP,選擇底欄的飛行功能模塊,選定近期行程,進入相應行程頁面,在頁面右下角點擊二維碼電子登機牌,并根據頁面提示使用。

    (2)若您希望在海南航空APP或者海南航空移動官網(m.hnair.com)完成辦理乘機手續,您可以在進入相應渠道后,選擇底欄的飛行功能模塊,選定近期行程,在值機選座里辦理。按照流程,用戶輸入票號或者證件號后,進入選座頁面,用戶選座完成后,即可進入行程信息頁面,點擊已值機選座,在頁面右下角點擊二維碼電子登機牌,并根據頁面提示使用。

    (3)若您希望在海南航空微信公眾號完成辦理乘機手續,您需要進入海南航空微信公眾號,點擊頁面底欄的機票預訂,選擇辦理登機牌,按照流程,用戶輸入票號或者證件號后,進入選座頁面,用戶選取完座位后,即可進入行程信息頁面,點擊已值機選座,在頁面右下角點擊二維碼電子登機牌,并根據頁面提示使用。

    (4) 若您希望在海南航空微信小程序完成辦理乘機手續,您需要進入小程序點擊值機,輸入票號或者證件號后,獲取行程,根據提示點擊生成二維碼電子登機牌。

    25、已經辦理無成人陪伴服務的兒童,能單獨在網上辦理乘機手續嗎?

    不可以。

    26、使用電子登機牌服務還有什么其他注意事項?

    (1)使用電子登機牌時,若因特殊情況無法通過安檢時,請您盡快返回人工辦理乘機手續柜臺,由柜臺人員辦理紙質登機牌。如果時間緊急,請您選擇急客通道通過安檢。

    (2)電子登機牌及安檢人員發放的已加蓋安檢驗訖章的登機憑條,是后續登機查驗的重要依據,請您妥善保管,以供登機時查驗使用。如登機憑條不慎丟失,請及時聯系安檢部門處理。電子登機牌建議您及時保存到您的手機里,隨取隨用。如您不慎丟失手機,請您及時返回海南航空柜臺,辦理紙質登機牌。

    (3)當您進入候機區,請及時關注機場航班顯示屏幕及機場廣播通知的登機口信息,以免因登機口變動影響您的行程安排。

    (4)電子登機牌過檢登機服務僅支持由海南航空執飛的國內直達航班及臺北桃園機場、東京羽田機場始發國際航班,暫不支持中轉航班、聯程航班。

    (5)嬰兒、孕婦、殘疾旅客等特殊旅客暫不支持使用電子登機牌服務,請到海南航空柜臺辦理乘機手續。

    (6)請您于航班起飛前一個小時使用電子登機牌通過安檢,早高峰期間,建議您預留充足時間,確保順利出行。

    (7)請您選擇海南航空官方渠道(含海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空小程序)辦理值機及電子登機牌服務,如您通過第三方平臺及值機柜臺辦理值機,將暫不支持使用海航官方渠道電子登機牌服務。如因使用第三方平臺的電子登機牌服務發生的無法登機、誤機等問題,請您及時聯系第三方平臺解決。

    27、提前選座與辦理乘機手續的不同有哪些?

    辦理時間不同。

    提前選座功能:

    (1)如您是購買的是國內機票,則可在航班起飛前24小時以外辦理,適用艙位包括C、D、Z、I、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、V、N、Q、P,北京出港的國內機票除上述艙位外,還可以辦理A、U、T艙位的提前選座;國際機票在航班起飛前48小時以外可以辦理,無艙位限制。

    (2)網上辦理乘機手續: 國內航班一般在航班起飛前一天的14點開始辦理,國際及港澳臺地區航班在航班起飛前48小時以內開始辦理。(由于機場開放時間限制,某些航班的開放時間會有延遲,請以機場實際開放時間為準)

    溫馨提示:

    (1)您在完成提前選座之后且航班開放辦理乘機手續時,仍需要辦理乘機手續才可順利登機。您預選的機上座位,我們會盡量為您保留。如遇特殊情況,您的座位可能會被調整,請以辦理乘機手續時分配的座位為準,給您帶來的不便,敬請諒解。

    (2)如您僅辦理了提前選座服務,退票時則不用取消提前選座即可退票。但如您辦理了乘機手續,則需要先取消辦理乘機手續方可退票。

    28、若有其他疑問如何聯系海航?

    若有特殊情況請咨詢海南航空網站客服95339-5或海南航空24小時訂票服務熱線95339(境外撥打請加撥86-898)。

資料填寫常見問題

    1、我可以使用哪些證件乘機?  

    (1)中國旅客購票時,須憑本人居民身份證、護照或其它有效身份證件。 

    (2)外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票,須憑有效護照、回鄉證、臺胞證、外國人永久居留身份證(或尚在有效期內的外國人永久居留證)、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件。如果您持有國內頒發的有效身份證件,請輸入與證件相同的中文姓名。 

    2、為什么要確保乘機人姓名的正確性? 

    姓名是乘機的要素之一,如購票時所登記的姓名與有效身份證件上的姓名不符,將會影響您乘機,故請務必確保姓名的正確性。 

    3、兒童的票價怎么計算? 

    (1)如您選擇了兒童按成人票價計算,兒童的票價和同行成人一樣,并與成人預訂相同艙位。 

    (2)如您選擇了兒童按全票價一半計算,兒童的票價將按全票價的50%收取,并訂座在全票價艙位。 

    溫馨提示:因兒童無法單獨購票,需至少與一名成人同行購買,請您提前計劃安排。

    4、為什么我無法增加乘機人? 

    您選擇的票價,其剩余座位數不足,已不允許再增加乘機人。 

    5、為什么一定要留正確的聯系人信息? 

    如航班發生不正常等情況時,我司將會通知聯系人,如您未留正確的聯系人信息,我司將無法通知到您,而由此所造成的損失,將由您自行承擔。 

    6、購買保險后有發票嗎? 

    保險款將于機票款一同打印在電子客票行程單上,可作為報銷憑證。

網上支付常見問題

    1、網上銀行操作說明如下,請點擊查看:  

    工商銀行

    招商銀行   

    建設銀行   

    農業銀行   

    交通銀行 

    光大銀行  

    2、我支付失敗但還想獲得此客票,怎么辦?  

    請您撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339,客服人員將視具體情況處理。  

    3、我為什么不能選擇信用卡或現金支付?  

    如您購買的機票為特價票,將不能選擇信用卡電話支付或現金支付。  

    4、我怎么能確認支付的票款是否安全?  

    一般說來,官方網站會使用對公賬戶作為收款單位,您在海航網站上支付時,其收款方應為“海南金鹿航空銷售有限公司”或“海南航空控股股份有限公司”,如收款名稱不符,請您不要支付。  

    5、我選擇現金支付后,要多長時間才能出票?  

    現金支付配送方式是市內自取,您在指定售票處付完款后立即出票。  

    6、我選擇了現金支付后,能否刷銀行卡付款?  

    您可持銀行卡到指定的售票處刷卡付款。個別售票處無法刷卡,請直接與相應售票處聯系確認。  

    7、我支付完成后需要做什么?  

    您支付完成后,系統會自動為出票,您可通過訂單狀態來確認是否出票。已出票的訂單狀態為“購票成功(已出票)”。所出機票為電子票,無紙質機票,您可憑購票時登記的身份證件直接去機場辦理乘機手續。

    如需報銷,您可以按以下方式領取報銷行程單:

    (1)售票處自取行程單:您可憑購票時登記的有效身份證件到我司售票處索取行程單,售票處地址請點此處查詢

    (2)郵寄行程單:在購票頁面填寫您的郵寄需求,或于您的行程最后一段乘機后7日內,請撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339聯系郵寄行程單。

    溫馨提示:電子客票行程單最晚只能在航班起飛后七日內領,逾期系統無法打印,您安排好自己的領取時間。  

    8、報銷憑證行程單如何索取?  

    請乘機人憑購票時登記的身份證件到我司直屬售票處索取,不能代領。無直屬售票處的城市,請聯系海南航空24小時訂票服務熱線95339。由于民航每天的旅客較多,行程單信息只能保留七天,請您在乘機后7日內索取,逾期將無法打印。  

    9、信用卡與借記卡有什么區別?  

    借記卡:不可透支,使用時必須卡內有一定余額。  

    信用卡:你可以先消費,然后再還款(即透支)。所能消費的額度,由銀行根據你的經濟實力、信用情況來決定。  

    目前部分銀行的信用卡和借記卡都可以用來支付票款。

電子客票如何乘機及報銷問題

    1、電子客票在機場如何辦理乘機手續?  

    (1)當您成功擁有一份海航電子客票后,可以憑著您的有效乘機身份證件(網站訂票時輸入的證件)到機場辦理乘機手續。為了保證您出行順利,建議您在飛機起飛前120分鐘到達機場辦理各種手續。

    (2)您需要在機場海航指定柜臺辦理值機(分配座位、領取登機牌)手續,我們的工作人員會根據您的身份證件號碼或姓名以及您所乘坐的航班號確認您的電子客票,為您打印登機牌,并指引您辦理行李托運手續;之后,您憑有效身份證件與登機牌通過機場安檢,再經過登機口驗收登機牌進入機艙。 

    (3)如果在機場您需要變更航程、改簽、升降艙,請與當地機場海航售票柜臺聯系處理。  

    2、 電子客票如何報銷?有何限制?  

    海航電子客票行程單是電子客票有效的報銷憑證:電子客票行程單最晚只能在航班起飛后七日內領,逾期系統無法打印,請各位旅客安排好自己的領取時間。  

    3、 如何獲得電子客票報銷憑證?  

    凡在海航直屬售票處、呼叫中心或網站購票的旅客可以按以下幾種方式領取行程單: 

    (1)售票處自取行程單:您可憑購票時登記的有效身份證件到我司售票處索取行程單,售票處地址請點此處查詢; 

    (2)郵寄行程單:在您的行程最后一段乘機后7日內,請撥打我海南航空24小時訂票服務熱線95339聯系郵寄行程單; 

    通過海航代理人購票的旅客,僅可以通過代理人打印電子客票行程單,為保證您的權益,請及時向代理人索要電子客票行程單。

機上預訂座位常見問題

    1、什么叫機上座位預訂?  

    機上座位預訂是指在訂座系統中預選飛機上的座位。您預選的機上座位,我們會盡量為您保留。由于辦理的時間離航班起飛時間較遠,如遇特殊情況,座位可能會被調整,請以辦理乘機手續時分配的座位為準。  

    2、什么樣的機票才可以辦理機上座位預訂?  

    (1)國內機票在航班起飛前24小時以外可以辦理提前選座,適用艙位(C、D、Z、I、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、V、N、Q、P),北京出港的國內機票除上述艙位外,艙位(A、U、T)也可辦理;

    (2)國際機票在航班起飛前48小時以外可以辦理,無艙位限制。  

    3、我什么時候可以預訂機上座位? 

    當您預訂了機票后,無論是否出票,均可預訂機上座位。國內航班在起飛前24小時停止辦理,國際航班在起飛前48小時停止辦理。  

    4、預訂完機上座位后,我想更換座位怎么辦?  

    請先查詢到座位預訂記錄,并取消已預訂的機上座位,之后再重新辦理預訂即可。  

    5、我預訂完機上座位后,是否有什么憑證?  

    您預訂完機上座位后,我們會將您預訂的座位保留至您的機票信息中,您辦理乘機手續時,如無特殊情況,這個座位會自動分配給您。  

    6、我要退票,是否需要取消機上座位預訂?  

    不需要,您直接辦理退票即可。 

    7、我預訂完機上座位以后,是否還可以繼續預訂餐食?  

    可以,機上座位預訂與餐食預訂相互不影響。

訂單常見問題

    1、我在海航網站訂票后是否可更改機票?  

    (1)在未支付情況下,可在網上取消原訂單,重新預訂機票即可。  

    (2)如已出票,若需要更改航班、日期或艙位,您可在本網站打開訂單頁面,自助辦理改期或升艙(國際及港澳臺地區客票暫不支持此功能)。  

    2、網上訂票后我是否可以取消機票和退款?  

    可以,您可以在網上提交退票申請,我司將按照相關票務規定扣除退票手續費后退還余款。余款將劃撥到原用戶付款帳戶中,具體到賬時間由銀行的結算周期決定,正常情況下,直鏈銀行、第三方支付平臺(支付寶、快錢支付等)退款時間為7-10個工作日,國內信用卡退款時間15-25個工作日,如超過此時間仍未收到退款,請您聯系海南航空24小時訂票服務熱線95339處理。  

    3、我在網上訂的機票,如何辦理退票?  

    (1)注冊用戶:請您登錄后查詢到相應訂單,選擇要退票的旅客和航段,確認無誤后提交退票申請。我司將按票務規定對退票申請進行審核處理。  

    (2)非注冊用戶:請輸入手機號碼和交易編號查詢到相應訂單,選擇要退票的旅客和航段,確認無誤后提交退票申請。我司將按票務規定對退票申請進行審核處理。  

    4、什么樣的機票可辦理退票?  

    未經使用的客票才可辦理退票。若您已辦理值機(如網上值機和機場值機)但未乘機也不可辦理退票,若需辦理請先取消值機后在原出票點申請退票。  

    5、我在網站申請退票后如何知道退票退款情況?  

    您可查詢相應訂單,選擇已申請退票的旅客和航段,點擊“已退票”按鈕查詢退票處理進展。  

    6、退票和退座有什么區別?  

    退票是既取消占座又取消機票,而退座僅僅是取消占座但機票在有效期內仍然可以使用。退座后的機票若要乘機須重新預訂航班,其預訂方式為查找相應訂單并辦理改期或升艙。  

    7、我已支付成功但未出票,該怎么辦?  

    (1)如您已支付成功且訂單狀態為“未完成購票(待出票)”,您可直接點擊訂單中的“出票”按鈕完成出票操作。   

    (2)如您已支付成功但訂單狀態仍為“未完成購票(待支付)”,請您聯系我司客服幫助您完成出票。  

    (3)如您訂單重復支付票款或支付后訂單取消,您可點擊訂單中的“支付差錯退款”按鈕申請退款。  

    8、我已完成購票但證件號碼輸入錯誤,如何修改?  

    (1)國內訂單:

    您可登錄海南航空官網“訂單查詢”頁面,查詢到相應訂單后,點擊證件號碼后 的“修改”框進行修改,但請您確保修改后信息的正確性,以免影響您正常乘機或累積里程。如您已選擇了現金付款或信用卡付款,則無法在網站上進行修改,請您撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339處理。

    (2)國際及地區訂單:

    海南航空官網無法提供國際及地區訂單旅行證件號修改功能,詳情請撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339咨詢處理。  

    9、我在預訂過程中未完成支付,如何繼續支付?  

    您可查詢相應訂單,如您的訂單為“未完成購票(待支付)”狀態,您可以點擊訂單中的支付按鈕完成付款并出票。  

    10、我已完成購票如何索取發票(行程單)?  

    在乘機前或乘機后7天之內,您可到機場領取或致電我司客服95339為您寄送。  

    11、生成訂單后我想放棄此次預訂,如何操作?  

    您可查詢相應訂單,并點擊“訂單取消”按鈕取消訂單。  

    12、購票完成后的訂單如何查詢相關退改簽規定?  

    您可登錄網站查詢相應訂單,在訂單中相應航段的“票面總額”說明里查看。  

    13、網上辦理乘機手續與機上座位預訂有何區別?  

    (1)機上座位預訂:國內機票在航班起飛前24小時以外可以辦理座位預訂,適用艙位(C、D、Z、I、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、V、N、Q、P),北京出港的國內機票除上述艙位外,艙位(A、U、T)也可辦理;國際機票在航班起飛前48小時以外可以辦理,無艙位限制。24小時之內,請選擇網上辦理乘機手續預訂座位。您提前預訂的機上座位,我們會盡量滿足,但具體座位請以辦理乘機手續時確定的座位為準。

    (2)網上辦理乘機手續:網上值機是指您可在航班起飛當天或前一天登錄海航官網,按照要求輸入您的個人信息及出發城市,選擇辦理的航段后選擇座位,自行用A4紙打印登機牌(憑此登機牌和有效身份證件可通過安檢和登機)。各地城市機場開始辦理時間請您參閱開通城市 。

打包酒店產品使用規定

    1、打包酒店產品如何訂購?  

    (1)在首頁或航班預定頁面的機+酒預訂框中搜索打包產品的相關信息進入產品選擇頁面;

    (2)在產品選擇頁面選擇您想要的打包產品進入產品詳情頁面; 

    (3)在產品詳情頁面確認產品信息后,進入填寫信息頁面;  

    (4)在填寫信息頁面填寫完旅客信息后,進入支付頁面;  

    (5)在支付頁面完成支付。  

    2、打包酒店產品的退改簽規則  

    (1)打包酒店產品在任何情況下,無法單獨退機票或酒店產品。

    (2)打包酒店產品在航班正常的情況下,如果所有產品均未使用,旅客申請自愿退票,只退基建和燃油。

    (3)打包酒店產品在航班正常的情況下,如果部分產品已使用,則無法申請自愿退票  

    (4)打包酒店產品在航班不正常的情況下,如果所有產品均未使用,旅客申請非自愿退票,退還全部票款。 

    (5)打包酒店產品在航班不正常的情況下,如果部分產品已使用,旅客申請非自愿退票,退還剩余全部票款

    3、打包酒店產品的規則限制  

    (1)打包酒店產品必須為往返程航班搭配; 

    (2)打包酒店產品的酒店入住、離店日期必須同機票的去程、回程日期保持一致; 

    (3)打包酒店產品在使用時間內只能入住同一間酒店,不可更改; 

    (4)打包酒店產品為機票與酒店的捆綁銷售,不提供單獨機票或酒店的報價。 

    4、打包酒店產品的報銷憑證  

    打包酒店產品不提供單獨的機票行程單,只提供整體產品的服務類發票。若您需要開具服務類發票,請在支付頁面選擇”郵寄行程單及發票“并填寫相關信息,我們將盡快為您寄出。

    5、打包酒店產品預定及支付問題  

    (1)支付成功但預定失敗 

    若出現預訂失敗的情況,網站會為您進行自動退票,我們會盡快為您進行退款操作。 

    (2)同一筆訂單支付了兩次 

    您可以點擊支付成功頁面的“申請差錯退款”,對多支付的金額進行差錯退款。 

    (3)支付成功但未出票 

    由于出票非實時出票,所以有可能會出現出票不及時的情況。建議您先等待5分鐘,若5分鐘后依然未出票,可以聯系海南航空24小時訂票服務熱線95339,由客服為您出票。 

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